Rückgabe & Erstattung
Welche Richtlinien gelten bei LynorHome?
LynorHome kann Ihre Rücksendung innerhalb der ersten 14 Tage nach Erhalt Ihres Pakets gegen Erstattung akzeptieren. Wenn Sie innerhalb von 14 Tagen keine Rücksendung beantragt haben, können wir Ihnen aufgrund unserer Richtlinien leider nicht bei der Erstattung helfen.
Wenn Sie Anspruch auf unsere Rücksenderichtlinien haben, beachten Sie bitte, dass wir die Versandkosten Ihrer Rücksendung aus persönlichen Gründen nicht übernehmen und Ihre Rücksendeware und Ihr Paket in gutem Zustand sein müssen.
Wenn Ihre Rücksendung auf eine Fehlfunktion der Produkte zurückzuführen ist, machen Sie bitte zuerst Fotos oder Videos des Artikels und kontaktieren Sie uns. Wir übernehmen die Rücksendekosten und erstatten Ihnen den Betrag. Oder Sie können uns erlauben, ein neues Produkt erneut zu versenden und Ihnen einen Rabatt zu gewähren.
Wie starte ich den Rücksendeprozess?
Um den Rücksendeprozess zu starten, senden Sie bitte eine E-Mail an support@lynorhome.com mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für Ihre Rücksendung.
Was ist, wenn ich meine Bestellnummer nicht habe?
Um Ihre Bestellnummer zu finden, benötigen wir eine gültige E-Mail-Adresse, Ihren vollständigen Namen und Ihre Lieferadresse für die Bestellung. Die Bestellnummer finden Sie auch auf Ihrem LynorHome-Konto, Ihrem Lieferschein sowie in Ihren Bestellbestätigungs-E-Mails.
Wie erhalte ich eine Rücksendeadresse?
Sie müssen uns kontaktieren, um eine Rücksendeadresse anzufordern. Bitte senden Sie keinen Artikel zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren, um Unannehmlichkeiten oder unnötige Schäden zu vermeiden. Bitte beachten Sie, dass unsere Rücksendeadresse von der auf dem Paketetikett angegebenen Adresse abweicht.
In der Regel lautet unsere Rücksendeadresse:
Empfänger: RE DEFRAB 940442
Adresse:
Albert-Schweitzer-Str 1
Grolsheim, Rheinland-Pfalz
55459 Deutschland
TEL: 0151-66342177
(Bitte vergessen Sie die Nummer 940442 nicht, sonst ist die Rücksendung ungültig. Bitte rufen Sie die oben genannte Nummer nicht an, sie dient ausschließlich für Rücksendungen.)
Bitte beachten Sie, dass Sie uns vor der Rücksendung der Ware kontaktieren müssen, da einige Produkte speziell sind und an alternative Adressen zurückgesandt werden müssen.
Wenn die Rücksendung auf einen Qualitätsmangel oder einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, übernehmen wir selbstverständlich die Rücksendekosten.
Für alle anderen Rücksendungen, z. B. wenn Sie die Ware nicht behalten möchten oder sich umentschieden haben, müssen die Rücksendekosten (Associate Costs) von Ihnen als Kunde getragen werden.
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung bei LynorHome?
Nachdem Sie Ihr Rücksendepaket verschickt haben, teilen Sie uns bitte die Rücksende-Trackingnummer mit. Sobald wir die zurückgesendeten Waren erhalten und überprüft haben, werden wir Ihre Rückerstattung innerhalb von 5 Werktagen bearbeiten.
Die Rückerstattung wird immer auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgebucht, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.
Bei US-Kreditkarten dauert es normalerweise 2 bis 3 Werktage, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto verbucht ist. Bei internationalen Kreditkarten kann es zwischen 5 und 7 Werktagen dauern, bis das Geld eingeht (manchmal länger, je nach den Richtlinien Ihres Finanzinstituts).
Wenn Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lynorhome.com
Wenn ich meine Bestellung für eine Rückerstattung zurückgeben muss, muss ich dann auch die Gratisgeschenke zurückgeben, die mit der Bestellung geliefert wurden?
Nein :) Bitte behalten Sie alle Gratisgeschenke, die zum Zeitpunkt des Kaufs mit Ihrer Bestellung geliefert wurden.
Stellt LynorHome Rücksendeetiketten zur Verfügung?
Wir stellen keine Versandetiketten für Rücksendungen zur Verfügung und übernehmen auch nicht die Kosten für inländische oder internationale Rücksendungen, außer in bestimmten Situationen.
Was passiert, wenn meine Rücksendung auf dem Postweg verloren geht?
Wir empfehlen Ihnen dringend, Ihre Rücksendeverfolgungsnummer aufzubewahren, bis Sie von LynorHome eine Bestätigung erhalten haben, dass Ihr Paket bearbeitet wurde. Machen Sie immer ein Foto Ihres Rücksendescheins vom Kurier, da dies hilfreich sein kann, falls Ihr Paket auf dem Rückweg zu LynorHome verloren geht. Rückerstattungen können nicht für Artikel erfolgen, die nicht sicher bei LynorHome ankommen. Sie können jedoch einen Anspruch geltend machen, wenn Sie eine Rücksendeverfolgungsnummer angeben, die eine bestätigte Rücksendung an LynorHome zeigt.
Warum habe ich keine vollständige Rückerstattung erhalten?
Die Versandkosten für alle Bestellungen sind nicht erstattungsfähig. Bitte beachten Sie, dass wir diese von Ihrer Rückerstattung abziehen können. Es gibt auch bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden.
Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wurde, muss dieser die Versandkosten tragen. Die genaue Gebühr richtet sich nach dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen.
Wenn die erhaltenen Waren aus unseren Gründen beschädigt oder nicht korrekt sind, muss der Verbraucher aus diesem Grund die Versandkosten nicht tragen.
Hinweise
1. Wenn der Kunde das Produkt zurücksenden möchte, muss es in der Originalverpackung verpackt sein. Wenn die Originalverpackung verloren geht, muss der Kunde zusätzlich 20 EUR bezahlen.
2. In den folgenden beiden Fällen müssen die Kunden die zusätzlichen Versandkosten in Höhe von 35-45 EUR tragen.
a. Die Lieferung schlägt fehl, weil der Kunde bei der Bestellung eine falsche Adresse angegeben hat.
b. Der Kunde weigert sich, das Paket anzunehmen oder holt es nicht ab, wenn es ankommt.